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ソーシャルメディアの普及で高まる炎上リスク。従業員の不祥事、会社としてお詫びすべき範囲はどこまでか。自社製品について勘違いの書き込み発見、反論か、黙認か。実社名による豊富な炎上事例をもとに「会社」そして「あなた」が回避する処方箋を示す。

目次 ：第1章 まず、先進企業に学ぶ;第2章 ソーシャルメディア・ルール―企業編知っておきたい13項目(暴走ツイート防ぐには「現場丸投げ」「管理者不在」の回避を;「炎上マーケティング」に際立った成功例なし ほか);第3章 Q＆Aで理解するソーシャルリスク(「炎上」が起こりやすい業界というのはホントにある?;興味はあるが炎上が怖い、そんな会社は手を出さないのが得策? ほか);第4章 ソーシャルメディア・ルール―個人編知らないと損する18項目(後を絶たない顧客情報の漏洩・悪用、他人事では決してない;来店した有名人の陰口投稿、本人気付かなくともファンが見張り ほか);理解度チェックテスト(自社商品について勘違いしている投稿を発見。あなたならどうする?;飲み会に出席、後日「また、飲みに行こう」と伝える適切な方法は? ほか)

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