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事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所 初動対応のポイントと金融ADR/単行本
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この商品の詳細
- 出版社
- 金融財政事情研究会
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4322121087
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2012年06月01日
この商品の紹介
金融機関に寄せられた５０００件近くの苦情・クレームを分析、類型化。その特徴と対応上達のポイントをまとめ、事例への対応を通じて苦情・クレーム対応の勘所を解説する。東京都暴力団排除条例などの資料も収録。
事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所 初動対応のポイントと金融ADR/単行本
710
円(税込)
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