介護の聴き方タブー集の通販ならネットオフ！

傾聴のポイントは「キーワード」だった!実際に起こった90実例を紹介。

目次 ：1 聴く技術(感情言葉―感情言葉の聴き方タブー;共感理解―共感して理解したいときのタブー;質問―質問して聴きたいときのタブー;あいづち―あいづちの打ち方タブー;キャラクター―キャラクターに合わせて聴くときのタブー;雑談―雑談するときのタブー);2 言葉のサイン(言葉―言葉が発するサインの聴き方タブー;話し方―話し方が発するサインの聴き方タブー);3 非言語のサイン(視線―視線が発するサインの聴き方タブー;しぐさ・態度―しぐさ・態度が発するサインの聴き方タブー;表情・行動―表情・行動が発するサインの聴き方タブー);4 聴く態勢をつくる(心の構え―心の構えが邪魔をする聴き方タブー;思考―思い込みが邪魔をする聴き方タブー;心を開きやすくする―心を開いて聴いてほしいときの聴き方タブー);5 シーン別(いろいろな聴き方―困った相手へのいろいろな聴き方タブー;クレーム―クレームの聴き方タブー;ハラスメント―ハラスメントを受けたときの聴き方タブー)

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