図解「クレーム」切り返しの技術の通販ならネットオフ！

深層心理をうまく使えばアブないクレームも対応できる。口下手な人、会話が苦手な人でもすぐに使えるテクニック満載。知っておきたい謝罪の言葉。相手を自分のペースに引き込むコツ。

目次 ：1 ひとつ間違うと大変なことになる“あぶない”クレーム(あらゆるところに「クレームの芽」が存在する!;お客の言い分を信じて謝罪しよう! ほか);2 悪質なクレーマーから身を守る方法(「どうしてくれるんだよ!」と怒り出されたら?;「非を認めたから謝ったんだろう」と絡まれたら? ほか);3 相手を黙らせるための切り返しのワザ(言葉のテクニック1…「沈黙」で応酬せよ!;言葉のテクニック2…「脱力モード」「弱者モード」「開き直りモード」で応酬せよ! ほか);4 凶悪クレーマーへの対処法(凶悪クレーマーには複数で対応せよ!;クレーマー宅から帰してもらえなくなったら? ほか);5 実例から学ぶ「クレーム対処法」(旅行業界での対策事例;レストラン・飲食店業界での対策事例 ほか)

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