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この商品の詳細
- 出版社
- 日本文芸社
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4537258912
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2011年11月01日
この商品の紹介
クレームはひとつ対応を間違えると、後々面倒なことに発展する。だが、深層心理をうまく使えば、あぶないクレームも対応できる。謝罪の言葉や相手を自分のペースに引き込むコツなど、すぐに使える交渉のテクニックを紹介。
図解「クレーム」切り返しの技術/単行本
165
円(税込)
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