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これなら今日から取り組めるホスピタリティ実践のヒント満載。規模ではない、業種でもない、大切なのは「志」。ようこそ!実践ホスピタリティ入門。

目次 ：第1章 サービスからホスピタリティへ(ホスピタリティの認知度;ホスピタリティとは ほか);第2章 ホスピタリティへのアプローチ(マニュアルは企業本位にできている;心に沁みるプラスアルファの一言 ほか);第3章 実践的ホスピタリティ・マネジメント(「鬼」の宅配いたします;私のコンシェルジュ―プライベートバンクのホスピタリティ ほか);第4章 地域金融機関とホスピタリティ(金融機関は横並び護送船団方式から脱却できていない;創業の精神・強みを生かす ほか);第5章 大切なのは「志」(規模ではない、業種でもない、大切なのは;考えて、考えて、考えて、考えて解決策が出るまで考える)

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