リッツ・カールトン　一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣の通販ならネットオフ！

相手の本当の望みを知るお声がけ、会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣い、仕事のプロになるための考え方。

目次 ：1章 仕事のプロとしての「基本」は挨拶から―たった一度のチャンスである「挨拶」は最高のものを届ける;2章 心の距離を近づける言葉―相手の心に寄り添ったひと言が絆を深める;3章 喜んでいただく言葉―相手が本当に求めていることを考えた時にマジックは生まれる!;4章 心を動かす言葉―制約を外して考えれば、常識を超えたおもてなしが生まれる;5章 言いづらい言葉をかける時―相手に気持ちよく動いてもらうために;6章 信頼を築くための言葉―ちょっとしたことの積み重ねで信頼は生まれる;7章 仕事を楽しむための言葉―プロが大切にする仕事の立ち位置

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