この商品の詳細
- 出版社
- 銀行研修社
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 4765743532
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2011年07月01日
この商品の紹介
営業窓口における苦情・クレームの対応の基本をまとめ、発生時の対応策を３６のケーススタディで解説。さらに、苦情から紛争に至ってしまった２９の事例を検証し、その予防的視点を提示。金融ＡＤＲ制度も詳解する。
営業店窓口苦情対応必携/単行本
165
円(税込)
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