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ロイヤルティ・マーケティング/単行本
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利用度の高い顧客を優遇して固定客化をはかる戦略である「ロイヤルティ・マーケティング」を徹底解説。顧客管理、顧客満足度、顧客分析手法など１０の項目に分け、その考え方と具体的な手法を紹介する。
ロイヤルティ・マーケティング/単行本
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