チームの底力！の通販ならネットオフ！

たった一枚のハガキで、サービスはここまで進化する!お客様の声を徹底して活かす方法、教えます。

目次 ：第1章 徹底したアンケートから始まる「顧客中心経営」とは?(本当の「お客様第一」とは何か?;「アンケート中心経営」とは?;アンケートを最大限に活かす方法);第2章 お客様の気持ちは、お客様に聞かなければわからない(アンケートから見えてきた「お客様の本音」―本当に求められていることとは?;「見えないお客様の心理」も意識する;「クレーム」にどう対応するか?);第3章 「お客様目線」から始まる店作り・人作り(お客様は、店のどこを見ているのか?;「お客様の代わりに叱る」のが上司の務め);第4章 サービスを「進化」させる(基本方針がしょっちゅう変わる会社;新店舗で実証された「お客様目線」の正しさ)

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