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できる人の「コミュニケーション術」がコレ1冊でわかる。
目次 :1章 話し方・聞き方の必須項目をマスターする!ビジネス会話の基本;2章 あなたの印象をアップさせる!敬語の使い方;3章 あなたの仕事力が鍛えられる!電話での応対;4章 業務・人間関係をスムーズにする!社内での話し方・聞き方;5章 できるビジネスパーソンになる!社外での話し方・聞き方;6章 困ったときに役立つ!クレーム対応;7章 人間関係を広げる!強固にする!オフィス外での話し方・聞き方
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