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お客様と関係を深めるＣＲＭ（お客様育成）を現場に根付かせるには？ ３つの解決策、お客様の琴線に触れるキメ細やかな活動のノウハウ、心の底から湧き出る静かで自然なやる気を起こさせる方法などについてやさしく解説する。
なぜ、CRMは現場の心に根付かないのか？/単行本
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