愛される販売員１００のヒントの通販ならネットオフ！

あなたは「売ろう」とだけ思っていませんか?知らず知らずに押し付けがましく感じさせてしまって、お客さまが逃げ出す『客追い動作』になっていませんか?お客さまの心をぐっとつかむあなたになれるヒントをパフォーマンス学の視点を使って分かりやすく、楽しく一つずつ学んでいきましょう。店は販売員とお客さまが一緒につくるパフォーマンスステージです。

目次 ：第1章 接客は2秒で決まる―ぱっと見て好印象を与える表情、姿勢、しぐさ大研究;第2章 エンカウンターで最初の好感をゲットする;第3章 表情、しぐさで固定客をつかむ―表情美人トレーニング;第4章 お客さまの心をギュッとつかむ声掛け法―接客は15m先から始まっている;第5章 丸ごとリピーターづくり;第6章 「情動のダンス」で息の合った買物;第7章 お客さまに愛されるクレーム対応;第8章 ストレス知らずの自己表現;第9章 疲れたときの上手な切り替え方;第10章 お客さまのうそを見抜く3つのヒント;付録1 記入式販売員のための1週間ハッピープログラム;付録2 販売員のための心理性格テスト

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