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サービスの手帳2/単行本

作家 ： 林田正光
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この商品の詳細

出版社
あさ出版
出版社シリーズ
手帳ブック
ISBN
9784860634346
サイズ
単行本
発売年月日
2010年12月01日

この商品の紹介

リッツ・カールトン元支配人が書きとめてきた、心のこもったおもてなしを実現するためのヒントを紹介。「すべてのお客様を積極的に“特別扱い”しよう」「クレームには複数のスタッフで対応しよう」など１１７フレーズを収録。

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