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この商品の詳細
- 出版社
- 中央法規出版
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 9784805833933
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2010年12月01日
この商品の紹介
医療機関での苦情やクレームについて、初期対応で解決する技法から組織による対応までをくわしく解説。クレームを通じて患者満足につなげるポイントや組織全体でとるべき体制なども、事例を含めて紹介する。
ナースのためのクレーム対応術/単行本
165
円(税込)
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