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苦情学＜2＞/単行本
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この商品の詳細
- 出版社
- 恒文社
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 9784770411488
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2010年11月01日
この商品の紹介
大手百貨店のお客様相談室など、長年にわたり顧客対応、クレーム対応の現場で経験を積んだ著者が、「日本苦情白書」の統計データを基に、現代社会における苦情を分析し、クレーム対応の方策・方向を示す。
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苦情学＜2＞/単行本
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