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「サービスとは何か」「サービスの品質とは」ITサービスに求められる期待、品質、管理といった基本から解説しITILに沿ったサービス管理について具体的な理解が可能です。認定試格試験の模擬試験問題を掲載。本書で得た知識の総整理につながるとともに、合格への大きな足がかりとなります。

目次 ：1部 サービスマネジメントの基礎(サービスマネジメントの背景;ITILのアプローチ;ITILのプロセス ほか);2部 ITILのサービスマネジメント・フレームワーク(サービスストラテジ;サービスデザイン;サービストランジション ほか);3部 ITIL認定試験(認定資格試験の概要;資格試験受験のための準備;ITILファンデーション模擬試験 ほか)

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