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究極の謝罪術 これでクレーム対策は万全！/単行本
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うわべだけでない、本当に心からの謝罪術を身につけることは、人生をより素晴らしいものにする大きな助けになる。心理的なテクニックよりも「謝罪のあるべき姿」に重きを置いて、失敗に前向きに対処できる謝罪術を紹介する。
究極の謝罪術 これでクレーム対策は万全！/単行本
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