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世界的旅行ガイド本の著者と、リピートされる人気ガイドによる案内される側に立った、おもてなしポイントを紹介。

目次 ：第1章 さあ、ガイドを始めよう!;第2章 ガイド前の準備(心の準備;お客様に関する情報入手;ルートの作成;レストランの選択;下見;準備完了);第3章 ガイドの基本(開始時;マナー;ガイドの英語;ガイドの原則);第4章 案内中(神道;仏教;庭園;歴史;芸者;茶道;和室;教育;日本語;温泉;現代日本;話にくい話題);第5章 ひとつ上のガイド(世代別の対応;団体への対応;期待を管理する;非英語圏の方への対応;新鮮な気持ちを持つ;得意分野を持つ;出張中の方への対応;沈黙を恐れない;靴を脱ぐ習慣;話題にしてはいけない内容);第6章 トラブル解決(病気・疲労への対応;退屈されたときの対応;お客様同士で意見の不一致がある場合;悪天候;質問に対する答えが分からない場合;気難しい方への対応;不適切な接客をする店員への対応;英語力の不足;緊急時の対応)

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