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消費者保護関連法、ISO10002に対応!消費者庁で大きく変わったクレーム対応を徹底解説。

目次 ：消費者庁で何が変わったのか;消費者安全法で何が変わったのか;消費者保護関連法のポイント;特定商取引法の改正のポイント;割賦販売法の改正のポイント;顧客満足と苦情対応の基本をおさえよう!;苦情対応マネジメントシステムとは;苦情対応マネジメントに要求されること;ステップ1 苦情対応マネジメントを構築する;ステップ2 苦情対応マネジメントを導入する;苦情対応マネジメントをレビューする;消費者保護、クレーム対応の資格と規格

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