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ここまで、顧客のことを考え、顧客のために働く会社が、かつてあっただろうか?地域シェアNo.1を獲得した住宅メーカーの「商品力」と「サービス力」。
目次 :第1章 地域シェアナンバーワンの秘密(三一年間、赤字ゼロの理由;地域シェア一位を支えるビジネスモデル ほか);第2章 本当に満足できる家(トラブルになる四つのポイント;欠かせない厳密な水平・垂直検査 ほか);第3章 完璧主義の顧客サービス(トラブルは一一九分以内に対応する;アフターケアが必要になりやすい場所 ほか);第4章 「あきらめない」人材を育てる(経営者の二つの大切な仕事;怠け者と意地の悪い人はどうにもならない ほか);第5章 「しあわせ」をつくる会社(実業家を目指して;経営者として ほか)
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