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ベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』の著者が説くIT企業がクライアントから支持されるための超画期的な差別化戦略。
目次 :序章 IT業界のアスリート、渡邉幸義社長との出会い;第1章 「未来ノート」の新たなページ;第2章 IT企業の信頼づくりのためのホスピタリティ;第3章 ホスピタリティ研修の実際―アイエスエフネットに見る実践例;第4章 クレドの作成;第5章 林田流ホスピタリティの極意
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