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この商品の詳細
- 出版社
- ダイヤモンド・フリードマン社
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 9784478090145
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2009年12月01日
この商品の紹介
事例に沿って、「なぜクレームになるのか」を解説。クレームを生まない接客、お客さまを感動させる接客とはどういうものかもわかりやすく紹介する。急増するモンスター・クレーマーへの対応も掲載。
お店のクレーム解決力/単行本
165
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