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苦情対応マネジメントシステム構築のためのガイドライン ISO 10002：2004／JIS Q 10002：2005/単行本
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この商品の詳細
- 出版社
- 日本規格協会
- 出版社シリーズ
- Management System ISO SERIES
- ISBN
- 9784542306448
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2009年09月01日
この商品の紹介
苦情対応に関する国際規格「ＩＳＯ １０００２」に一致する日本の国家規格「ＪＩＳ Ｑ １０００２」について、その全体像と背景、概要、規格適合性のガイドラインを、先進企業の事例とともに解説。Ｑ＆Ａなども掲載する。
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