やる気を引き出す会話のマジック－ＮＬＰコミュニケーション入門－の通販ならネットオフ！

何度も謝っているのに許してくれない客、いつも欠点をあげてダメ出しする上司、なかなかやる気を出してくれない部下…。どう説得すれば理解してくれるでしょうか。どんな言葉がけをすれば意欲を出してくれる？ＮＬＰの理論に基づく会話術を知れば、あなたは必ずコミュニケーション上手に。

目次 ：第１章　やる気はあるのに伝わらない、どうして？気持ちを受け取り、安心させる会話（「申し訳ありません！しばらくお待ちを…」突然のクレームにも動じない！―まず相手のメッセージを受け取る；「もう二度とこんなミスはしません」反省だけではもったいない―改善点は未来をつくる好材料　ほか）；第２章　それでもやる気を引き出す！不安をぬぐい去り、希望をみせる会話（仕事を頼むたびに、「できません」…「それは無理です」と言われたら…―不可能を可能にする会話；「ちょっと見るだけ」のつもりだったのに…「押し付けられた」と感じてしまうとき―やる気のカラ回り　ほか）；第３章　あの人との関係を深める！心を読み解き、心通う会話をつくる（あなたが“海外旅行”と聞いて連想するのは？タイプを知るとあの人がわかる―話が「見える」とは？；お客に気づかずおしゃべりする店員たち　気配りできる人、気が利かない人―目を配る・気を配る　ほか）；第４章　会話が変わると気持ちも変わる！気持ちを奮い立たせる会話（なかなかアイデアが出ずに悩む古谷さんは…画期的なアイデアを生み出すには？―枠をぶちこわせ！；「今は忙しいから」が口癖の山中さんですが…見通しの良い会話、悪い会話―建設的な発想で計画する　ほか）；第５章　イライラ、ストレスと上手に付き合う！心をマネジメントし、気持ちが楽になる会話（設備の不備について聞かれた水野さんは、どぎまぎして…かみ合わない会話がつくるストレスとは？―会話の目的を確認する；会社を休んでしまった藤田さんは、布団の中で…ストレスからのメッセージ―内的会話　ほか）

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