この商品の詳細
- 出版社
- 日総研出版
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 9784776014485
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2009年07月01日
この商品の紹介
ヘルパー自身も笑顔になる！ 在宅・施設でクレームやトラブルを起こさないための原則を伝授。接遇・マナーの基本、クレームへの予防解決策としての接遇などを解説する。よくある利用者・家族との接遇トラブル解決事例も収録。
ケアスタッフの言葉かけ接遇会話集/単行本
330
円(税込)
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