上手な電話応対が面白いほどできる本の通販ならネットオフ！

ビジネス電話の受け方・かけ方がわかる。携帯電話のマナー・留意点も解説。

目次 ：第１章　電話応対とはどういうものか？（コミュニケーションの原理・原則；電話の便利さに頼ってはいけない！　ほか）；第２章　基本技術を身につけよう（デスクの上は常に整理しておこう；受話器は利き手と反対の手で持つ　ほか）；第３章　上手な受け方をマスターしよう（なるべく相手を待たせない！；相手の名前は必ず復唱しよう　ほか）；第４章　上手なかけ方をマスターしよう（かける前には十分に準備しよう；相手の都合を必ず尋ねよう　ほか）；第５章　電話上手は仕事上手！（間違い電話にも気配りしよう；メールをうまく使う　ほか）

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