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ITILに準拠したシステム構築のすべてを解き明かす、待望の解説書。日本テレコムで規格導入に携わった著者が、自らの経験に基づき書き下ろした決定版。
目次 :第1編 ITサービスマネジメント(組織経営の課題としてのITサービスマネジメント;他のマネジメント規格との関係:認証制度;BSI15000/ISO20000の構造);第2編 ITサービスマネジメントシステムの要求事項(マネジメントシステム;サービス提供プロセス;関係プロセス;解決プロセス;管理プロセス;リリースプロセス);付録
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