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コールセンターマネジメント COPC－2000規格による品質とパフォーマンスの継続的改善/単行本
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この商品の詳細
- 出版社
- 生産性出版
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 9784820119104
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2009年03月01日
この商品の紹介
主要企業が活用・導入しているコールセンターマネジメントの国際規格「ＣＯＰＣ－２０００」。その誕生の経緯、パフォーマンスマネジメントシステムの構成、ベストプラクティス、改善ツール、認証事例などを解説する。
コールセンターマネジメント COPC－2000規格による品質とパフォーマンスの継続的改善/単行本
470
円(税込)
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