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“高品質サービス”を企業・店舗全体に根付かせるために、１枚の図・ビジュアルで見える化し、仕組み化する方法を紹介。リサーチ、顧客心理、実践戦略、発想法など、仕組み化に欠かせない１０のテーマを取り上げる。
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優良顧客を育てる高品質サービス “見える化”して“仕組み化”する/単行本
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