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この商品の詳細
- 出版社
- 同友館
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 9784496044915
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2008年12月01日
この商品の紹介
あの会社はなぜ倒産したのか？ ＣＳ（顧客満足）対策の成否を分ける５つの要素とは？ 「組織の内部資源」にフォーカスをあて、実際のＣＳ対策の失敗事例を取上げ、破綻に至ったメカニズムを明らかにし、成功セオリーを導出。
「顧客満足」の失敗学/単行本
165
円(税込)
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