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お客様への対応、職場の人間関係、仕事への心構え…すべてのベースとなるのは「コミュニケーション力」です。他人を変えることはできません。まずあなた自身が変わること、それが他人を変える秘訣です。コミュニケーション力を高めることで壁を乗り越え、新しい自分づくりを目指しましょう。

目次 ：１　基本コミュニケーション編（どうすれば短い時間でお客様の心をつかめるの？；物事をはっきり言うことで他人と衝突してしまう　ほか）；２　ステップアップ編（キャンペーンのリーダーとして目標を達成したいのですが…；ＣＳリーダーに任命されたが活動の仕方が分からない　ほか）；３　スランプ脱出編（お客様にお断りする際どうしても怒らせてしまう；目標を達成した途端に意欲がなくなってしまった　ほか）；４　後輩指導編（４月から新人の指導役を任されたけど何をすればいいの？；いま、新人の教育係を担当しているのですが…　ほか）

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