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面接だって、報告だって、商談だってこわくない!「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の使い方がこれ一冊で完璧に身につく。
目次 :序章 敬語のキホンを知っていますか;第1章 身内だからこそきちんと話したい(社内編);第2章 「お客様は神様です」の精神で(接客編);第3章 気持ちが伝わりにくいからこそ(電話編);第4章 信頼をおかれる人になりたいなら(冠婚葬祭・おつきあい編);第5章 あとあとまで残るものだから(メール・手紙編)
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