高級ブランドのプレミアムな接客術の通販ならネットオフ！

数多くの国内外のラグジュアリーブランドで、販売スタッフの教育・研修に携わってきたエキスパートが教える、接客サービスの奥義と魅力。どんな商品の販売にも応用できる究極の顧客サービス。

目次 ：１章　一人ひとりに最高のサービスを！　ラグジュアリーなサービスは「カスタマイズ」なもの（本当にお客様のためを考えたサービスとは；ラグジュアリーブランドとは何か　ほか）；２章　お客様をとりこにする　接客の基本ルール（お客様を選んではいけません；お客様がご来店されたら　ほか）；３章　お客様をリピーターに変える　「あなただけのお客様」の増やし方（すべてはお客様を知ることからはじまります；お客様の「タイプ別」接客法　ほか）；４章　すべてがうまくいく　自分を劇的に変える接客マナー（好感度が上がる美しく自然な振る舞い方；お客様を引きつける上質でさりげない笑顔　ほか）；５章　上手に処理すれば信頼度アップ　クレーム防止法＆対処法（クレームは初期対応が重要；クレームはなぜ発生するのか　ほか）

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