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敬語を身につけるには「習うより慣れよ」という。良好な人間関係を築き仕事を円滑に進めていくための具体的な例文を満載。
目次 :第1章 恥をかかない日常の敬語(「○○さんのお宅でいらっしゃいますか?」はヘンです;目上の人に「お教えいたします」はダメ ほか);第2章 デキる人の正しい敬語(ビジネスの謝罪で「すみません」はダメです;上司の手伝いのときには「やります」か「致します」か? ほか);第3章 心のこもった言葉と敬語(セールス電話を断るなら「外出いたしますので」が最適!;間違って別の人に取り次がれたら「改めてお取り次ぎ願えませんか」と頼む ほか);第4章 手紙やメールの敬語でわかる品格(時候の挨拶を入れると手紙の品格が高まる;年賀状で「一月一日元旦」はおかしい ほか)
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