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営業の仕組みから顧客に対する姿勢の基本、プレゼンテーションを中心とした顧客心理のつかみ方、顧客を知るテクニック、クレームへの対応まで、営業担当が身につけなければならない必須知識を図表を多用して明快に解説。
これだけは知っておきたい部門の仕事営業部・販売部/単行本
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