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この商品の詳細
- 出版社
- すばる舎
- 出版社シリーズ
- ISBN
- 9784883997367
- サイズ
- 単行本
- 発売年月日
- 2008年08月01日
この商品の紹介
クレーム情報の活かし方、対応の基本姿勢を解説するほか、４５の事例を掲載。さまざまな場合において、お客様の気持ちをくむ接客のあり方、ピンチの切り抜け方、そしてお客様が本当に納得できるクレームの対応方法を示す。
ケース別クレーム対応徹底マニュアル/単行本
165
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