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製造業に比べ、日本のサービス業の競争力は国際的に低い。海外から進出してきた飲食やホテルなどのサービス業が、日本でブランドを確立している。一方で、「おもてなし」「のれん」などサービスを重視する心は、日本に根づいている。このきめ細かなサービスと品質の高さを、仕組みとしてブランド化することが、今後の成功のカギである。

目次 ：第１章　なぜ、サービスブランディングか；第２章　サービスブランディングのフレームワーク；第３章　「店舗×非契約」型サービスのブランディング；第４章　「店舗×契約」型サービスのブランディング；第５章　「無店舗×非契約」型サービスのブランディング；第６章　「無店舗×契約」型サービスのブランディング；第７章　ブランド体験管理の仕組み

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