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マニュアル通りにやれば、確かに無難にやり過ごせるかもしれません。しかし、相手の立場に立って考えていなければ、杓子定規のマナーは時には失礼になってしまうこともあるのです。自分で考え、相手の立場に立ってこそ、本当のマナーが見えてきます。心のこもった本当のマナーが身につく１冊です。

目次 ：第１章　自分のマナーを見直す；第２章　基本のマナー；第３章　言葉遣いと話し方；第４章　電話応対；第５章　来客対応；第６章　社内のマナーコミュニケーション；第７章　今日から実践、明日からハッピー

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