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ＳＬＡの内容は事業要件や対象とするＩＴサービスにより大きく異なるので、ＳＬＡを策定する上で共通した質問を多く聞く。プロジェクトの設立はどのようにしたらよいのか。ＳＬＡの策定方法が分からない。サービスレベル目標はどうやって決めればよいのか。ＳＬＡの維持、管理はどう行うのか、等々。本書は、これら疑問点への参考になるべく、ＳＬＡを導入した先行企業の成功事例を中心にＳＬＡ策定のポイントを解説したものである。

目次 ：第１章　ＳＬＡはなぜ必要なのか（ＩＴサービスマネジメントとＳＬＡ；ＳＬＡの効果）；第２章　ＳＬＡとは何か（ＳＬＡ／ＳＬＭの位置付け；ＳＬＡとは）；第３章　ＳＬＡ策定への取り組み（ＳＬＡ策定計画の考え方；ＳＬＡ策定ステップについて　ほか）；第４章　ＳＬＡ策定手順（ステップ０　要件整理・現状調査；ステップ１　サービスメニュー作成　ほか）；第５章　事例から学ぶＳＬＡ策定の勘所

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