企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応の通販ならネットオフ！

難クレーム・悪質クレームへの対処法をあやまらないために！クレーム対処の初期対応でつまずかないための手法を平易な言葉で解説したマニュアル。

目次 ：第１章　クレーム処理の基本（クレーム処理の基本的な考え方；クレーム処理プロセスの構築）；第２章　法的クレームの検討（法的責任の検討；解決策の検討；金銭補償の基本的な考え方；補償額算定の実務；支払いの実務）；第３章　クレーム処理の実際（初期対応のあり方；相対交渉のあり方）；第４章　難クレーム・悪質クレームへの対応（難クレームと悪質クレーム；難クレームへの対応；悪質クレームはの対応；反社会的勢力はの対応）；第５章　クレーム処理体制とクレーム処理マニュアル（クレーム処理体制のポイント；クレーム処理マニュアル）

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ ビジネス一般 ＞ 販売

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ ビジネス一般 ＞ 作家 ま行 ＞ 森山満

・古本・中古本の人気ランキングから探す

・ビジネス書の人気ランキングから探す

・人気 書籍作家ランキングから探す

買取 宅配買取 ＞古本・中古本の高価買取情報 ＞ビジネス書の高価買取情報