クレームのリスクに正しく対処する法の通販ならネットオフ！

一つのクレームが企業の命とりになる！クレームは「あってはならないもの」ではない。あってはならないのは、クレームの放置や隠ぺいである。ネット時代は、これが命取りになる。では、クレームにはどう対応すべきか。その答えを実務に即して仔細にまとめた本。

目次 ：１　クレーム対応にはリスクマネジメントの視点が必要；２　ネット時代のクレーム対応はここがポイント；３　クレーム処理マニュアルを作成する；４　クレームからビジネスのヒントをつかむ；５　業種別・事例から学ぶクレーム対応；６　クレームを未然に防ぐ従業員教育のやり方

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ 経営 ＞ 企業・経営

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ 経営 ＞ 作家 あ行 ＞ アクトクレーム問題研究グループ

・古本・中古本の人気ランキングから探す

・ビジネス書の人気ランキングから探す

・人気 書籍作家ランキングから探す

買取 宅配買取 ＞古本・中古本の高価買取情報 ＞ビジネス書の高価買取情報