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ミスを挽回できる。気持ちが伝わる。仕事でもプライベートでも…すぐに使える３００フレーズ。

目次 ：第１章　ビジネス編１　接客応対（名刺を忘れてしまったら；名刺の名前が読めなくて困った　ほか）；第２章　ビジネス編２　電話応対（電話で相手の名前が聞き取れなかったとき；電話で相手の声が聞こえない　ほか）；第３章　ビジネス編３　クレーム応対（クレームの電話で話を聞いたら；クレーム内容の確認に時間がかかるとき　ほか）；第４章　ビジネス編４　社内の対応（何か用事を頼んだ場合は；ちょっとした用事を頼みたいなら　ほか）；第５章　プライベートの場面で（気乗りのしない誘いを断りたいなら；相手にいらぬ気をつかわせてしまった　ほか）

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