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「クレーム上手」は「クレーム対応上手」。クレーマーの手口を詳しく解説し、「クレームをつける技術」を知ることから、「クレーム対応の技術」を学ぶ。いちゃもん蘊蓄ノートも収録。
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クレーマー・シンドローム 「いちゃもん化社会」を生き抜く交渉術/新書
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