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住宅リフォーム事業成功へのバイブル。ストック時代にリフォームで生き残る。経営、顧客折衝、施工管理…３部編成でノウハウを伝授。

目次 ：経営編（住宅リフォーム事業の出番到来；住宅リフォーム業界の現状と将来；住宅リフォーム事業の経営；取扱工事と商圏の設定；広告・宣伝計画の作成；事業計画の作成；人材育成の進め方；店長の役割とポイント）；顧客折衝編（住宅リフォーム業務の基本的な流れ；お客まさとの折衝前の「事前準備」；お客さまとの折衝の「基本手順」；現場調査の訪問日の決定；アプローチでのマナーと会社紹介）；施工管理編（工事中の不満と住みながら工事；施工管理者の施工管理業務；工事着工前の準備；工事中の留意点；引渡し時の留意点；「満足度調査」の実施；クレームの防止策；顧客管理の重要性）

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