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お客さんの心のなかに新たな価値を生む、実践ステップとフレームワーク。リッツ・カールトン、ゼリア新薬工業など豊富な実例を紹介。

目次 ：第１章　ビジネスを危機に陥れる三つの忘れられた課題；第２章　価値を生む三つのパターンと実践フレームワーク；第３章　感性消費行動のデザインが売り上げを創る；第４章　高収益の基盤を築く関係性のマネジメント；第５章　感性ナレッジのマネジメントが企業を強くする；第６章　いかに社内を巻き込んでいくか

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