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プロの身だしなみ・挨拶・お辞儀・言葉遣い、接客用語、売上と利益の関係、クレーム対応・リピーターづくり、成長を速める「６つの習慣」など、接客・サービスの基礎知識を網羅。
接客・サービスの超基本/単行本
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