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違いは、頭・目・耳・口・カラダの使い方にあった。コーチングの基本となる１１の仕事。

目次 ：１章　コーチの頭―考察力（ほめる―負「点でほめる」ＶＳ勝「線でほめる」；叱る―負「感情で叱る」ＶＳ勝「理性で叱る」　ほか）；２章　コーチの目―観察力（ほめる―負「結果を見る」ＶＳ勝「過程を見る」；叱る―負「事実（ミス）を見る」ＶＳ勝「性格を見る」　ほか）；３章　コーチの目―会話力（ほめる―負「満足を与える」ＶＳ勝「やる気を与える」；叱る―負「納得する会話力」ＶＳ勝「説得する会話力」　ほか）；４章　コーチの耳―聞き上手力（ほめる―負「感想を聞く」ＶＳ勝「考察を聞く」；叱る―負「ＹＥＳを聞く」ＶＳ勝「ＮＯを聞く」　ほか）；５章　コーチのカラダ―行動力（ほめる―負「構えてほめる」ＶＳ勝「自然体でほめる」；叱る―負「本能で叱る」ＶＳ勝「演技で叱る」　ほか）

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