リッツ・カールトン２０の秘密（ミスティーク）－一枚のカード（クレド）に込められた成功法則－の通販ならネットオフ！

ある特別なホテルとの出逢いが、ひとりの女性の人生を変えた。「世界中すべてのリッツ・カールトンをめぐる旅に出よう。その先には新しい自分が待っているに違いない」５０代半ば、人生の谷間に入り込んでいたとき、たまたま参加したセミナーで意を決した。私はそんな突拍子もない旅行計画を立て実行。そこには想像をはるかに超えた数々の感動とサプライズがあり、遭遇するたびにその感激は増幅していった。リッツ・カールトンのスタッフの真心に出合うことで、私はみるみる活力を取り戻し、新しい自分を手にしていった。本書はそうした私の旅のエピソードと、その裏に隠された秘密やフィロソフィーをザ・リッツ・カールトン東京のリコ・ドゥブランク総支配人が詳述する。

目次 ：モットー；エスコート；パーソナル；エンパワーメント；サプライズ；ミスティーク；サービス；クオリティ；クレーム対応；チームワーク；トレーニング；笑顔；プランニング；従業員への約束；身だしなみ；プライバシー；清潔・快適；安全性；楽しみあう；クレド

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