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経営理念・クレドー(我が信条)が空前絶後の危機から会社を救った。
目次 :プロローグ マンガ タイレノール事件の教訓 第一の責任 顧客に対する責任―すべては消費者のために;第1章 「クレドー」に込められた思い(なぜ、「クレドー」が生まれたのか?;「クレドー」に込められたジェネラル・ジョンソンの思い ほか);第2章 「クレドー」が社員をハッピーにする(社員がハッピーなら会社もハッピー;「クレドー」は人として正しいあり方を教えてくれる ほか);第3章 「クレドー」は現場で活かされている(社員に対する責任;地域社会に対する責任 ほか);第4章 対談 「クレドー」が企業の品格を高める(「企業の成長」と「社員の成長」に対する「クレドー」の関わり;優れた行動規範・高い倫理観にもとづく経営の本意 ほか)
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