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受けかた・かけかたから好感度アップの話しかた・敬語、クレーム対応、営業電話まで。ちょっとしたコツをつかめば今日から電話美人。

目次 ：第１章　電話の上手な受けかたとかけかた（電話の受けかた；電話のたらい回しに注意　ほか）；第２章　電話応対のコツ（スムーズな電話応対のための５つのポイント；印象のよい電話応対のコツ　ほか）；第３章　ワンランク上の電話応対（信頼を与える電話応対；理解力・質問力を高める　ほか）；第４章　クレーム電話の応対（クレーム応対の手順；クレームが意味するもの　ほか）

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